ワークフローの設計を 4 レベルに分解する提案
アウトプット : 最終顧客から始まって最終顧客で終わる 誰が最終顧客で、何を望んでいるのかをはっきりさせる必要
境界の問題は顧客中心で解決するため
作業者は作業の目的を理解し、目的を遂行できない状態になったらアラートを上げるようにする必要
道筋 : 仕事がどこから来てどこへ行くのか
仕事が自分のところへ来るまでと、最終顧客に届くまでのステップも
連絡
直近の顧客が何を求めているかを正確に把握するのはサプライヤの仕事であり、逆に、サプライヤに自分が求めているものを正確に伝えるのは顧客の仕事
直近の顧客のニーズ、タイミング、問題発生時のシグナル発信などを明確にしておくこと
方法